Trenutno je svet obstal, večina namestitev ostaja zaprtih. Vsi pa vemo, da trenutna pandemija koronavirusa ne bo trajala večno. Svet bo čez čas ponovno oživel in ljudje bodo spet potovali.
Zato je potrebno že sedaj razmišljati o tem, kako prilagoditi strategijo digitalnega marketinga hotela in drugih tipov namestitve. Zato vam predstavljamo 11 nasvetov, s katerimi se hoteli lahko pripravijo na oživitev panoge in ustvarijo razlikovalno prednost pred močno konkurenco v prihodnosti.
1. Vsebina osredotočena na domače goste (staycation)
Skoraj zagotovo bodo prvi gostje domači gostje, saj se bodo meje med državami odprle šele v drugi fazi sproščanja ukrepov.
Veriga azijskih hotelov Millenium Hotels & Resorts npr. s svojo kampanjo “We Clean. We Care. We welcome.” v vseh svojih komunikacijskih orodjih (npr. z bannerjem na spletni strani in nosilno fotografijo na Facebook-u) vabi ravno domače goste.
Podobno komunicira tudi indonezijski hotel De Paviljoen Bandung.
Tudi singapurski Hotel Nuvee Elements s kampanjo “Experience like a local, sleep like a royal” nagovarja domače goste in jim preko promocijske kode ponuja 36% popust.
2. Ciljna skupina so gostje, ki se pripeljejo, ne priletijo
T.i. drive-market bo v bližnji prihodnosti predstavljal ključno bazo potencialnih gostov – torej vsi tisti, ki se lahko pripeljejo na lokacijo. V nasprotju s fly-marketom (kjer se gostje pripeljejo z letalom). Torej je potrebno z oglaševanjem geografsko targetirati le tisto območje, ki še omogoča dostop do lokacije z avtomobilom.
Ta predpostavka pa hkrati pomeni tudi, da se bo ponudba doživetij v okolici v bližnji prihodnosti navezovala torej tudi na (krajša) cestna potovanja (road trip), ki jih bodo gostje lahko doživeli s svojim prevoznim sredstvom.
Čeprav je tudi Avstralija trenutno ohromela zaradi koronavirusa, pa je ena izmed najbolj prepoznavnih svetovnih destinacij za potovanja z avtomobilom in zato morda v njihovem predstavitvenem videu dobite navdih, kako v prihodnosti komunicirati potovanja z avtomobilom v okolici vašega hotela.
3. Komunikacija prednosti za goste z lastnimi avtomobili
Ravno zaradi zgoraj opisane spremembe (potovanja z lastnimi avtomobili) pa bodo zelo pomembne prednosti, ki jih boste zagotavljali tovrstnim gostom.
TripAdvisor tako izpostavlja tudi hotele z brezplačnim parkiriščem. Zato že sedaj preverite, kje in kakšni opisi glede parkirišč se pojavljajo ob vašim hotelih na OTA in tudi vaši lastni spletni strani.
4. Sprememba iskalnega marketinga
Med trenutno situacijo nikakor ni smiselno uporabljati iskalnega marketinga z brandiranimi besedami (torej tistimi, ki vključujejo ime vašega hotela ali namestitve). Ko se bo trg začel odpirati, bo smiselno med ključne iskalne besede vključevati ožjo lokacijo (npr. Portorož).
5. Interakcija na družbenih omrežjih
Z oglaševanjem na družbenih omrežjih se učinkovito doseže geografsko opredeljeno ciljno skupino. Zato bodite ustvarjalni in razmislite o zabavnih interakcijah, ki jih lahko ponudite svoji ciljni skupini. (Več o možnostih interakcije na družbenih omrežjih v članku na tem blogu, ki bo objavljen v kratkem).
6. Povečajte obdobje remarketinga
Če ste do sedaj uporabljali 30-dnevno obdobje za remarketing, je smiselno, da povečate to obdobje na 90 dni. Potencialni gostje bodo namreč raziskovali ponudbe veliko dlje časa, kot so to počeli v preteklosti, in tako tudi rezervacije ne bodo naredili takoj.
7. Ažurirajte opise na Google My Business in drugih seznamih
Realno vpišite vse spremembe zaprtega / odprtega hotela, saj je to ena izmed ključnih vstopnih točk, kjer bodo gostje preverjali status vašega hotela. Več o tem tudi v enem izmed preteklih prispevkov na tem blogu.
8. Izpostavite prednosti svoje okolice
Lokacija hotelov je izredno pomembna, še toliko bolj pa bo v prihodnosti. Zato poiščite načine, kako lahko destinacijo ustvarjalno izkoristite. Gostje se bodo želeli po dolgem obdobju bivanja doma še toliko bolj povezati z naravo in svežim zrakom, če bodo le lahko.
9. Avtomatizacija za natančno sporočanje
Čimbolj natančno uredite adremo svojih gostov, da boste lahko z njimi ponovno vzpostavili najbolj optimalen odnos po normalizaciji situacije. Zato predlagamo vsaj naslednje segmente:
- Gostje, ki so morali stornirati že rezervirane počitnice (da jih boste lahko ustrezno povabili nazaj, ko bo hotel odprt)
- Gostje, ki živijo v domačem okolju (ker boste njih nagovarjali med prvimi in boste morali pripraviti zelo specifična sporočila vezana na staycation)
- Ljudje, ki so med januarjem in marcem poslali povpraševanje ali kako drugače izkazali zanimanje za vaš hotel, a niso rezervirali
- Redni gostje, ki se vračajo v vaš hotel (ker bodo pričakovali, da jih boste nagovarjali drugače – morda razmislite o ustreznih načinih izvajanja programov lojalnosti)
10. Pospeševanje prodaje darilnih bonov
V tem času je prodaja darilnih bonov izredno pomembna, saj hotelom zagotavlja določena denarna sredstva, gostom pa omogoča, da bodo koristili bone, ko bo priložnost. Več o tem v enem izmed naših zadnjih prispevkov.
Tukaj pa le primer nekoliko drugačne komunikacije z višjo dodano vrednostjo. Potovalni klub Mr & Mrs Smith v spodnjem videu prikazuje posebno embalažo darilne kartice.
11. Komunikacija o varnosti v vašem hotelu
Tudi ta nasvet se nanaša na vsebino komunikacije. V prihodnosti bodo potniki zahtevali zelo natančno in obširno komunikacijo o tej tematiki (seveda bo to povezano tudi s konkretnimi fizičnimi ukrepi, ki jih boste primorani sprejeti). Razmislite, kje vse in na kakšnem način boste najbolj jasno izpostavljali to tematiko.
Vir: https://gcommercesolutions.com/planning-for-the-rebound-covid-19/?
Napiši komentar