Nakupni proces turistov se je glede na trenutno situacijo bistveno spremenil. Zdaj govorimo o štirih ključnih fazah turista (wait, ready, set, go).
Glede na te faze pa je potrebno prilagoditi tudi trenutne marketinške strategije turističnih ponudnikov. Agencija Milestone je to novo marketinško strategijo poimenovala CRG marketing – crisis, recovery, growth.
Prva faza turista: WAIT
Trenutno se vsi turisti nahajajo v tej fazi.
Ustrezen CRG marketing za WAIT fazo
CRG marketing se tukaj nahaja v “crisis” fazi, kjer se mora osredotočati predvsem na ohranjanje, prilagajanje in vzpostavljanje odnosov.
Ključni kanali:
- spletna stran, SEO, lokalizacija, vsebina
Aktivnosti:
- Vzdrževanje spletne strani in povečanje relevantnih vsebin
- Dodajanje COVID-vsebin (pop-up, F&Q, politika, bannerji)
- Ažuriranje vsebin na omrežjih (začasno zaprtje, ažurna obvestila, ipd.)
- Razvoj nove vsebine
Druga faza: READY
S to fazo se začne obdobje okrevanja, ko ljudje spet začenjajo z načrtovanjem potovanj. Ta faza ni nujno pogojena z odprtjem turističnega sektorja, začne se namreč že pred tem.
Tretja faza: SET
V tej fazi so ljudje že bolj odprti za konkretne rezervacije, turistični ponudniki jih začnejo spodbujati k raziskovanju in konkretnim rezervacijam.
Ustrezen CRG marketing za READY in SET fazo
CRG marketing se tukaj nahaja v “recovery” fazi, kjer govorimo “new normal” načinu dela.
Ključni kanali:
- spletna stran, plačljivi mediji, email komunikacija
Aktivnosti:
- Povečanje zanimanja s posebnimi ponudbami
- Ponovni zagon targetiranega plačljivega oglaševanja
- SEO aktivnosti in optimizacija mobilnih strani
- Širjenje komunikacije na email obveščanje in stremenje k omnichannel pristopu
Četrta faza: GO
Zadnja faza pa dejansko spet vzpostavi turiste, ki začnejo raziskovati svet. Morda edino na nekoliko drugačen način, kot so to počeli do sedaj.
Ustrezen CRG marketing za GO fazo
CRG marketing se tukaj nahaja v “go” fazi, kjer se marketing počasi vrača nazaj na stare tirnice.
Ključni kanali:
- plačljivi mediji, spletna stran, SEO
Aktivnosti:
- Izkoriščanje dobro postavljenega vsebinskega marketinga med krizo
- Agresivno povečanje plačljivega oglaševanja
- Iskanje omnichannel sinergij
Vir:
https://www.mmgyglobal.com/covid-19/
https://www.milestoneinternet.com/
Napiši komentar